Preguntas frecuentes

Después de iniciar sesión con sus credenciales escolares, verá su panel personalizado. Comience completando su evaluación semanal para ayudarnos a entender cómo se siente. Luego puede explorar funciones como reservar citas, chatear con el personal de apoyo y acceder a recursos de bienestar.

Absolutamente. Todos sus datos están encriptados y protegidos bajo leyes de privacidad educativa (GDPR). Sus conversaciones con médicos son completamente confidenciales. Los profesores y administradores solo pueden ver tendencias de bienestar anonimizadas, nunca detalles personales específicos a menos que exista una preocupación de seguridad.

¡Sí! Nuestra función de Chat en Vivo le permite conectar con psicólogos escolares autorizados. Si bien su identidad es conocida por el profesional por razones de seguridad, sus conversaciones permanecen completamente confidenciales y no se comparten con docentes o padres sin su consentimiento (excepto en situaciones de emergencia).

Si está experimentando una crisis de salud mental, use el botón Apoyo de Emergencia en su panel para conectarse inmediatamente con un consejero de crisis. También puede llamar a la línea de crisis nacional al 116 123 (Samaritans, UK) o a su número de emergencia local. Su psicólogo escolar será notificado y se comunicará para proporcionarle apoyo.

Vaya a la pestaña Citas en su panel, seleccione "Reservar Cita", elija su psicólogo preferido y la franja horaria disponible, y confirme. Recibirá una confirmación y recordatorio antes de su cita.

El Check-In Semanal es una breve encuesta sobre su estado de ánimo, niveles de estrés y bienestar general. Ayuda a su escuela a identificar estudiantes que podrían necesitar apoyo adicional y permite a los psicólogos hacer seguimiento de su progreso a lo largo del tiempo. Solo toma 2-3 minutos y nos ayuda a apoyarle mejor.

No. Sus conversaciones con los psicólogos escolares son confidenciales. Los padres no tienen acceso al historial de chats o notas de sesión a menos que usted dé permiso o exista una preocupación grave de seguridad que requiera notificación a los padres.

Después de cada cita o sesión de chat, recibirá un formulario de retroalimentación rápida. También puede acceder a la pestaña de Retroalimentación en cualquier momento desde su panel de control para compartir opiniones sobre la plataforma o sus experiencias con el personal de apoyo.

Después de iniciar sesión, navegue a la sección "Mis Clases". Seleccione cualquier clase para ver métricas agregadas de bienestar, patrones de asistencia y retroalimentación anónima de estudiantes. Los datos de estudiantes individuales nunca se muestran para proteger la privacidad.

Puede ver tendencias anonimizadas y agregadas de su clase (por ejemplo, "el 40% de los estudiantes reportan estrés alto esta semana"). No puede ver respuestas de estudiantes individuales, historial de chat o detalles de citas. Si un estudiante es identificado como en riesgo, recibirá una notificación sin detalles específicos.

Si está preocupado por un estudiante, utilice el botón "Derivar Estudiante" en su panel de control. Proporcione el nombre del estudiante y una breve descripción de sus preocupaciones. El psicólogo escolar será notificado y realizará un seguimiento con el estudiante de manera confidencial.

Utilice inmediatamente la función "Reportar Preocupación" o contacte directamente a su psicólogo escolar a través de la plataforma. Si es una emergencia inmediata, siga el protocolo de crisis de su escuela y llame a servicios de emergencia. La plataforma alertará automáticamente a los equipos de respuesta de crisis.

No. La mensajería directa entre profesores y estudiantes no está disponible para mantener límites apropiados. Todas las comunicaciones de salud mental de los estudiantes son manejadas por psicólogos escolares licenciados. Sin embargo, puede dejar notas para el equipo de asesoramiento sobre estudiantes específicos.

Su panel de control de clase proporciona tendencias semanales y mensuales mostrando tasas de asistencia, puntuaciones promedio de bienestar y patrones de comportamiento. Puede exportar estos informes para conferencias padres-maestros o revisión administrativa.

Acceda a la sección "Formación y Recursos" desde su panel para tutoriales en video, guías de mejores prácticas y consejos para identificar angustia en estudiantes. Su administrador escolar también puede programar sesiones de formación en vivo.

Los listados de clase son gestionados por administradores escolares. Si nota que falta un estudiante o está listado incorrectamente, contacte a su administrador escolar a través de la pestaña "Soporte" para solicitar una actualización.

Navegue a la pestaña "Calendario" para ver todas las citas programadas, bloquear horas no disponibles y establecer su horario de trabajo. Los estudiantes solo pueden reservar durante horas que haya marcado como disponibles. Recibirá notificaciones por correo para nuevas reservas y recordatorios 24 horas antes de cada sesión.

Haga clic en el nombre de cualquier estudiante desde su panel de control para ver su historial completo: citas anteriores, notas de sesión, tendencias de chequeos de bienestar, alertas de crisis y derivaciones de profesores. Todo acceso se registra para cumplimiento de GDPR.

Las alertas de crisis aparecen como notificaciones urgentes en su panel. Haga clic en la alerta para ver los detalles, la información de contacto del estudiante y el protocolo de crisis recomendado. Puede iniciar inmediatamente un chat en vivo, programar una cita de emergencia o escalar a servicios de crisis externos. Todas las respuestas a crisis se documentan automáticamente.

Vaya a Gestión de Crisis > pestaña Protocolos y haga clic en "Crear Protocolo". Configure respuestas automáticas para diferentes disparadores de crisis (palabras clave de autolesión, evaluaciones de alto riesgo, etc.). Defina umbrales de gravedad, acciones automáticas (notificaciones, creación de tareas) y quién debe ser alertado. Los protocolos se pueden activar/desactivar y editar en cualquier momento.

Durante o después de cada cita, use la función "Notas de Sesión" para documentar sus observaciones, intervenciones y planes de tratamiento. Las notas están encriptadas y cumplen normativas, y solo son accesibles para profesionales de salud mental autorizados. Utilice plantillas para ahorrar tiempo en documentación común.

¡Sí! La función de Chat en Vivo incluye videollamadas seguras. Inicie una sesión de video desde la interfaz de chat o programe citas de video con anticipación. Todas las sesiones de video están cifradas y son compatibles con GDPR.

Navegue a "Reportes y Análisis" para generar reportes de bienestar agregados, resúmenes de intervenciones y métricas de resultados. Todos los reportes están desidentificados para proteger la privacidad del estudiante. Puede filtrar por rango de fechas, escuela, nivel de grado o métricas específicas.

Las alertas de alto riesgo desencadenan notificaciones automáticas a usted y a otros miembros designados del equipo de crisis. La alerta incluye el análisis de angustia del estudiante, nivel de riesgo, patrones detectados y recursos de crisis. Debe responder dentro del plazo designado por su escuela y documentar todas las intervenciones.

Cuando un docente presenta una derivación, recibirá una notificación con sus observaciones. Puede responder a los docentes a través del portal "Colaboración con Docentes", compartiendo orientación general sin violar la confidencialidad del estudiante. Para situaciones específicas de estudiantes, use la función de mensajería segura.

Vaya a "Gestión de Personal" y haga clic en "Añadir Miembro del Personal". Ingrese su correo electrónico, nombre y asigne su rol (docente, psicólogo, administrador). Recibirá un correo de invitación para completar el registro. También puede importar personal de forma masiva desde un archivo CSV.

Vaya a "Gestión de Estudiantes" > "Importación Masiva" para cargar su lista de estudiantes mediante CSV. Incluya nombre del estudiante, correo electrónico, clase y nivel de grado. Los estudiantes recibirán correos de bienvenida con instrucciones de inicio de sesión. También puede agregar estudiantes individuales manualmente.

Su panel de administración proporciona análisis exhaustivos: puntuaciones generales de bienestar, tendencias de alertas de crisis, utilización de citas y comparaciones clase a clase. Utilice filtros para profundizar por nivel de grado, período de tiempo o métricas específicas. Todos los datos están anonimizados y agregados.

¡Sí! En "Configuración Escolar", puede personalizar preguntas de evaluación de bienestar, establecer protocolos de respuesta ante crisis, configurar preferencias de notificación, añadir logo/marca de su escuela y definir flujos de trabajo personalizados de apoyo al estudiante.

Vaya a "Gestión de Personal", seleccione cualquier miembro del personal y haga clic en "Editar Permisos". Puede asignar roles (docente, psicólogo, administrador), otorgar acceso a escuelas o clases específicas y establecer niveles de permiso para ver reportes y datos de estudiantes.

Navegue a "Reportes" > "Exportar Datos" para generar reportes en CSV o PDF. Elija su rango de datos, métricas y nivel de anonimización. Las exportaciones comunes incluyen tendencias de bienestar, resultados de intervenciones y utilización de servicios. Todas las exportaciones están marcadas con marca de tiempo y registradas con fines de auditoría.

La plataforma utiliza seguridad de nivel empresarial: cifrado de extremo a extremo, autenticación multifactor, control de acceso basado en roles, actualizaciones de seguridad automáticas y auditorías regulares de terceros. Cumplimos con GDPR, ISO y SOC 2. Vea la descripción general completa de seguridad en "Panel de Cumplimiento".

Acceda a "Gestión de Calendario" para añadir vacaciones escolares, periodos de exámenes y eventos importantes. Estas fechas afectan a la disponibilidad de citas y al análisis de tendencias de bienestar. Puede sincronizar con su sistema de calendario escolar existente o introducir fechas manualmente.

Utilice la herramienta "Comunicación con Padres" para enviar correos de introducción, guías de plataforma y actualizaciones. Se proporcionan plantillas para el lanzamiento inicial, explicaciones de privacidad y actualizaciones continuas. Puede rastrear qué padres han revisado la información.

Semanal: Revise alertas de crisis, utilización de citas y tasas de finalización de check-in de estudiantes. Mensual: Revise tendencias de bienestar, resultados de intervenciones y patrones de derivación de docentes. Trimestral: Analice tendencias a largo plazo, efectividad del programa y métricas de compromiso del personal.

La plataforma funciona en todos los navegadores modernos (Chrome, Firefox, Safari, Edge) y es completamente responsive para dispositivos de escritorio, tablet y móvil. Para la mejor experiencia, recomendamos utilizar la versión más reciente del navegador. Las aplicaciones móviles nativas están próximamente.

Haga clic en "Contraseña Olvidada" en la página de acceso e introduzca su correo electrónico. Recibirá un enlace de restablecimiento de contraseña en pocos minutos. Si no lo recibe, compruebe su carpeta de spam o contacte con su administrador de escuela.

Para problemas de plataforma, haga clic en el botón "Ayuda" en la esquina superior derecha para acceder al soporte de chat en vivo. Para preguntas específicas de la escuela, contacte a su administrador escolar. El apoyo de salud mental de emergencia está disponible 24/7 a través de la línea de crisis.

Sí. Todos los datos se respaldan automáticamente cada 24 horas con almacenamiento redundante en múltiples ubicaciones seguras. En caso de cualquier fallo del sistema, sus datos pueden restaurarse completamente sin pérdida de datos.

¡Sí! La plataforma está disponible 24/7. Los estudiantes pueden completar check-ins, acceder a recursos y ver horarios de citas en cualquier momento. El chat en vivo con psicólogos está disponible durante horas designadas (verifique el horario de su escuela). Los recursos de apoyo en crisis siempre son accesibles.